Menurut Bonanza88, Amazon adalah salah satu kisah bisnis paling luar biasa di zaman kita. Banyak orang dari berbagai bidang industri memiliki pemahaman umum tentang cerita ini, serta mengambil sedikit demi sedikit pengetahuan dan budayanya selama bertahun-tahun.
Bayangkan, pada tahun 2015, Amazon sudah melewati batas 100 miliar USD dalam pendapatan tahunan. CEO Jeff Bezos mengklaim bahwa itu adalah yang tercepat yang pernah dilakukan oleh perusahaan mana pun.
Namun, Amazon tak berhenti sampai di situ dan malah terus tumbuh dengan kecepatan yang begitu cepat. Para analis ekonomi telah mulai memetakan jalur untuk menjadi perusahaan pertama senilai 1 triliun Dollar.
Karena ukurannya yang sangat besar, tidak heran para pengusaha dari seluruh dunia terus mengawasi apa yang dilakukan Amazon, mencoba menggali wawasan tentang apa yang membuatnya begitu sukses.
Tapi apa alasan sebenarnya di balik dari kesuksesan Amazon? Jadi hari ini, mari kita lihat tujuh alasan mengapa Amazon menikmati kesuksesan luar biasa.
1) INOVASI
Keberhasilan Amazon sebagian besar berasal dari teknologi dan praktik inovatifnya, yang banyak di antaranya diperjuangkan oleh CEO-nya, Jeff Bezos. Pertimbangkan Echo, perangkat perintah suara Amazon yang mengesankan. Echo dapat digunakan untuk memutar lagu, meneliti tim olahraga favorit Anda, dan bahkan memeriksa cuaca hanya dengan beberapa kata yang diucapkan.
Teknologi inovatif ini merupakan investasi besar yang berbuah manis bagi raksasa e-commerce tersebut. L bih dari 22 juta unit Echo terjual pada tahun 2017 saja.
Pola pikir progresif Amazon memang tidak selalu membuahkan hasil, tetapi pencapaian seperti Echo membuktikan bahwa inovasi dapat memberikan hasil yang mengesankan bagi perusahaan e-commerce.
2) LAYANAN PELANGGAN
Karena komitmennya terhadap layanan pelanggan kelas dunia, Amazon telah mengembangkan serangkaian alat bermanfaat yang dapat digunakan pengguna untuk melacak paket dan mengembalikan atau menukar barang pesanan dengan cepat. Semua untuk menghadirkan kesederhanaan dan kenyamanan dalam pengalaman belanja online.
Tim Layanan Pelanggan Amazon telah memenangkan banyak penghargaan atas dedikasinya dalam mencegah dan mengatasi masalah pelanggan dengan cepat.
Media sosial adalah alat canggih lainnya yang digunakan Amazon untuk terlibat dengan pembeli dan meningkatkan kualitas layanan pelanggannya. Jika dilakukan dengan benar, saluran media sosial dapat membantu bisnis e-niaga Anda mengatasi masalah pelanggan dan membangun fondasi yang kuat dari pengikut setia dan bersemangat yang mendukung merek Anda.
3) EKSEKUSI
Amazon melakukan segalanya dengan benar saat menjalankan pesanan pelanggan. Mereka memilih produk dan layanan yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, serta memanfaatkan pusat distribusi di seluruh dunia yang memungkinkan mereka mengirimkan produk dengan cepat.
Amazon juga memiliki hubungan vendor yang sangat baik yang memungkinkan mereka menawarkan harga diskon kepada pelanggan.
Mereka juga ingin menerapkan toko fisik yang akan memiliki kemampuan pengiriman di hari yang sama melalui drone!
4) DIVERSIFIKASI
Dimulai sebagai toko buku online, Amazon sekarang menawarkan segalanya mulai dari sup hingga kacang. Secara harfiah.
Tidak percaya? Ketik ‘sup’ di alat pencarian Amazon, maka lebih dari 3.000 daftar sup sayuran akan munculk. Cari istilah ‘kacang’, dan Anda akan melihat lebih dari 37.000 hasil.
Amazon sekarang menawarkan ragam produk dalam musik, buku, elektronik, kesehatan dan kecantikan, otomotif, bahan makanan dan pakaian. Pemilik bisnis kecil juga dapat membuat kontrak dengan jaringan profesional Amazon untuk mendapatkan dukungan TI, perakitan furnitur, dan bahkan layanan A/V. Dengan mendiversifikasi penawarannya, Amazon terus mendorong jangkauan dan relevansi.
5) PENGALAMAN PENGGUNA YANG LUAR BIASA
UX yang kuat memudahkan pelanggan e-niaga untuk menemukan apa yang mereka cari dan bergerak lebih jauh ke dalam corong konversi, sehingga menghasilkan lebih banyak penjualan. Itulah sebabnya Amazon mempekerjakan tim UX lengkap yang terdiri dari para profesional dalam segala hal mulai dari riset pengguna dan desain interaksi hingga pengembangan web.
Pakar UX ini berkolaborasi dengan para insinyur, manajer produk, dan eksekutif Amazon untuk menciptakan pengalaman pengguna yang mulus yang mendorong konversi pelanggan.
6) MENGGABUNGKAN DESAIN DENGAN KONTEN
Bukan rahasia lagi bahwa konten yang bermutu adalah komponen besar dari SEO e-commerce. Anda memerlukan salinan kaya kata kunci dalam jumlah besar untuk meningkatkan visibilitas halaman di mesin pencari. Itulah sebabnya Amazon menggunakan deskripsi produk yang panjang dan FAQ di halaman produknya.
Penggabungan desain dan konten yang mulus ini memastikan bahwa halaman Amazon menarik dan mengonversi lalu lintas web yang relevan.
7) PIKIRAN “IKUT UNTUK MEMENANGKANNYA”
Apakah ada yang ingat ada saat di mana Amazon bukanlah perusahaan yang mencetak keuntungan? Jika Anda membaca beberapa surat kabar lama, Anda dapat menemukan berita di mana Bezos memberi peringatan kepada investor bahwa akan butuh waktu lama sebelum mereka melihat pengembalian dari investasinya.
Hal itu terjadi pada sekitar tahun 1997. Bezos mengatakan dalam wawancara dengan Inc. Magazine bahwa Amazon tidak akan menguntungkan untuk waktu yang sangat lama.
Pola pikirnya “Ikut untuk memenangkannya” membuat perusahaan terus mendorong strategi baru hingga tahun 2003, ketika perusahaan membukukan laba pertamanya.
Tidak peduli bagaimana Anda melihatnya, Amazon telah tumbuh dari toko buku online kecil menjadi raksasa industri e-commerce. Malah menurut Bonanza88, kita bisa mengatakan bahwa Amazon yang menciptakan industri e-commerce.